Câu chuyện trong phòng cấp cứu

　　Trong những ngày đầu làm bác sĩ phòng cấp cứu, bác sĩ Joanna Myer đã điều trị cho một đứa trẻ bị bỏng cấp độ hai. Sau khi trẻ đã được điều trị và chuẩn bị xuất viện1. Bác sĩ Myer đã nói chuyện với các bậc cha mẹ về cách họ nên chăm sóc trẻ tại nhà. Cùng lắng nghe cô nói còn có nửa tá thành viên khác trong gia đình. Vài giờ sau, khi cô đến từ biệt, gia đình yêu cầu cô giải quyết cuộc tranh cãi mà họ đã gặp phải về chính xác những lời khuyên mà cô đã đưa ra. wasamazed2." cô nói. "Tất cả họ đều đã nghe những hướng dẫn đơn giản mà tôi đưa ra chỉ vài giờ trước, nhưng họ có ba hoặc bốn phiên bản khác nhau3. Những chi tiết cơ bản nhất đều không rõ ràng và khó hiểu. Tôi rất ngạc nhiên, vì đây là những người thông minh." Tập này đã cho bác sĩ Myer manh mối đầu tiên về điều mà mọi bác sĩ sớm hay muộn đều học được - hầu hết mọi người không nghe rõ lắm. Ngày nay, cô nói rằng cô lặp lại hướng dẫn của mình và thậm chí tiến hành kiểm tra thực tế với một số bệnh nhân. Cô yêu cầu họ nói cho cô biết suy nghĩ của họ. những việc họ phải làm. Cô ấy cũng cung cấp những tờ giấy mang về nhà là những bản in trên máy tính phù hợp với hoàn cảnh của bệnh nhân. Người nghe của Bác sĩ Myer không phải là điều bất thường. Khi trình bày tài liệu mới hoặc khó, hầu hết người nghe đều phải đối mặt với thách thức vì lời nói của con người thiếu tính ổn định5 và tính lâu dài của từ in. Giao tiếp bằng miệng diễn ra nhanh chóng và không thường xuyên.